合肥公司:营业厅智能坐席全新升级

发布日期: 2017-04-06 信息来源: 合肥供电公司

  3月31日,客户李先生在合肥公司包河营业厅申请高压用电新装业务,利用新升级的智能坐席系统,受理环节变得更加简化,互动体验更强大,签字手续实现无纸化,不到五分钟业务办理完结,较过去时间大为缩短。 

  营业厅是供电企业的服务窗口,服务质量的好坏直接影响着供电企业的形象,合肥公司总结营业厅窗口服务经验,去年3月在安徽省内首个创新打造营业厅智能坐席管理平台,使用电子平板代替原有岗位坐席牌,实现了坐席人员信息管理、在岗离岗自动切换、业务知识查询等管理和服务功能,其方便、实用性得到各方客户一致好评。 

  根据客户与系统内外专家建议,在上线运行一年后,合肥公司结合国网公司网络线上业务受理的要求,升级智能坐席内容,全新增加双屏交互、实名认证、数字签名、互联网引导办理等先进功能,使得新装、流转等各类较为复杂的业务办理,也实现全过程的电子化受理,进一步缩短业务办理时间,方便电力客户。值得一提的是,在结束服务后,客户不仅可以对业务受理员进行评分,还可以直接留下宝贵意见与建议,提高了客户体验感,并提升服务监督作用。 

  下一步,合肥公司将加快“互联网+营销服务”工作模式,积极拓展营业厅服务渠道,创新增值服务,增强客户互动交流,进一步提升客户满意度。(李岩 周全) 
 

 

 

 

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