淮北公司:配网抢修营配末端融合 提升服务质量

发布日期: 2017-05-19 信息来源: 淮北供电公司

  5月16日,淮北市高岳董庄十三队居民客户报修家中无电,抢修人员现场勘查发现,客户电度表烧坏,随即完成故障表计更换加封及计量资产信息登记、客户确认工作。这在以前需二、三次到现场的工作,现如今一次搞定。大大提高了工作效率和服务质量,节约了配网抢修资源。标志着淮北供电公司配网低压抢修营配末端融合工作全面开展。 

  为改进供电服务质量,该公司运检部有序推进营配业务低压抢修末端融合,按照“一次派工、一次修复,内转外不转”的原则,认真组织编制《配网抢修营配末端融合实施方案》,及时对接营销部门,明确配网抢修计量资产管理责任人,梳理抢修表计领用工作流程,制定计量表计预领、入库、出库、发放、退库和信息登记工作规范,建立预领表计和废旧表计登记台账,严格领用、回收工作程序和时间周期,及时调整增加抢修网点人力资源配置,组织开展抢修人员换表业务安全、技能、服务培训,以满足配网营配末端融合抢修工作质量和时限要求。现场抢修营配融合机制的建立,有效节约了公司配网抢修资源调配,真正实现了“一张工单、一支队伍、一次现场”。 

  下一步,该公司将继续优化配网抢修营配末端融合业务流程,探索需人员现场处置的工作,运检、营销对接明确后统筹纳入营配末端融合范围,严格落实首到负责制和首问负责制,切实提高供电服务工作效率,提升用户满意度。(况文博) 
 

 

 

 

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